Het handhaven van privacy en GDPR, het bouwen van een dataplatform dat bij de strategie past en het effectief inzetten van data en data-tools, ook buiten Marketing. Dat worden in 2023 de belangrijkste data-uitdagingen voor bedrijven.  

Hieronder lees je hoe je met die uitdagingen moet omgaan. Maar de korte samenvatting is: je moet nu beginnen. 

Moeten we je komen helpen? Wil je sparren over je strategie? Laat het ons weten. 

Uitdaging 1 - Privacy & GDPR 

Wat hebben Meta, Forum voor Democratie en LastPass gemeen? Ze kwamen recent in de problemen door slecht databeheer. Meta kijkt tegen 3 miljard euro aan boetes aan, Forum lekte de adresgegevens van alle leden en bij LastPass, dat nota bene wachtwoorden beheert, keek een hacker 4 dagen rond op de ontwikkelomgeving en maakte klantdata buit. 

Geen wonder dat consumenten en wetgevers steeds strengere eisen stellen aan hoe je met data omgaat. Er is steeds minder informatie beschikbaar en dat heeft directe gevolgen voor je strategie… 

Ben je CEO? 

Zodra je in het nieuws komt met een datalek kan je strategie uit het raam.  Als CEO wil je dat dus voorkomen. Hoe je dat doet? Investeren in security en datagovernance. Niet volgend jaar, maar nu. Durf kritisch naar systemen en processen te kijken. Bepaal je strategie. En leid intern de mensen op die hem kunnen uitvoeren. 

De toekomst van je bedrijf hangt ervan af. 

Ben je CMO? 

Een marketingstrategie bouwen op alleen 1st party data? Zonder te vertrouwen op externe cookies en tools? Dat is voor een CMO een lastige klus. En het is anders dan je gewend bent. Maar het is wel dé manier om in 2023 en daarna zeker te zijn van complete, betrouwbare marketingdata. Want in 3rd party data vallen steeds grotere gaten. Door technische en juridische beperkingen, maar ook omdat gebruikers er klaar mee zijn en je cookies weigeren of blokkeren. 

Omarm deze ontwikkeling. Beweeg mee met je gebruiker, pas je marketingmix aan en bouw aan een eigen platform voor klantdata. 

Ben je CTO? 

Een datalek bij een partij die jouw klant- en gebruikersdata beheert? Of een mediaplatform als TikTok, dat bewust de regels schendt? Het komt vaker voor dan je denkt. Bij het bouwen van je dataplatform zijn governance, security en ownership dus belangrijke overwegingen. Dat betekent dat je soms de moeilijke weg moet kiezen. Zelf tracking bouwen en je data beheren, bijvoorbeeld, in plaats van ze te uploaden bij derden. 

Een optie die niet veel CTO’s snel overwegen. Maar technisch is het eigenlijk niet zo ingewikkeld. En het geeft je 100% controle over je data.  

Uitdaging 2 - Hoe bouw je je dataplatform? 

Werken met een suite leek voor veel bedrijven de Heilige Graal. Alles van één vendor, overzichtelijke licenties en gegarandeerde integratie. Maar met het gemak komen ook beperkingen. Ga je voor data ownership, goede governance en een dataplatform dat 100% aansluit op je strategie? Dan heb je een best of breed-oplossing en waarschijnlijk ook maatwerk. 

Ben je CEO? 

Als CEO ben je er al achter: een suite is lang niet altijd de goedkoopste oplossing. Vooral niet als je moet betalen voor opties die je niet gebruikt. Of als je alsnog maatwerk moet bouwen om al je datapartners en -systemen te laten integreren en synchroniseren. 

Dat kan beter, flexibeler én goedkoper. Maak je los van Adobe en Google en stel je eigen dataplatform samen. 

Ben je CMO? 

Marketing verzamelt data. Dat is inmiddels zo’n beetje een natuurwet. Maar waarom eigenlijk? Wat wil je eigenlijk bereiken? Het gaat uiteindelijk om de user journey. Data is een middel om de reis van je gebruiker zo goed en persoonlijk mogelijk in te richten. Focus daar dus op. 

Begin met het doel in gedachten. Kies je usecases. Bepaal welke data je nodig hebt. En leg je dán pas vast op een technologie. 

Ben je CTO? 

Het belangrijkste talent voor de CTO van nu? Keuzes maken. Plus: de moed hebben om niet de standaardkeuzes te maken, maar om een dataplatform te realiseren dat én marketing, én compliance, én innovatie, én bedrijfsprocessen perfect ondersteunt… Vendor lock-in en afhankelijkheden zijn grote risico’s in een snel bewegend tech-landschap.  

Bouw dus intern zo veel mogelijk kennis op en werk met een partner die met alle technologie overweg kan. Niet met een reseller die je in een licentie probeert te duwen… 

Uitdaging 3 - Optimaliseer je operatie met data 

Data verzamelen is stap één, maar data echt effectief inzetten is echt nog wat anders. In de huidige arbeidsmarkt moet je steeds meer doen met minder mensen. Laat dus mensen doen waar mensen goed in zijn en laat de rest aan data en AI over. 

Ben je CEO? 

Automation, predictive maintenance, het voorspellen van gebruikersgedrag... Een data-based vooruitziende blik op je distributie, grondstoffen en personeel… Allemaal toepassingen van data en AI die jou kosten besparen en je processen verbeteren.  

Maar dan moeten je mensen wel toegang hebben tot de technologie. Je business kan daarbij niet steeds op IT wachten. Geef je citizen analysts dus de kennis, richtlijnen, regels en technologie die ze nodig hebben om het zelf te doen. Investeer in no-code, low-code en ChatGPT-achtige oplossingen die data, analyse en AI toegankelijk maken voor al je mensen. 

Ben je CMO? 

Beperk je als marketingdirecteur niet tot de gebruikelijke bronnen van klantdata. Clicks, conversies en advertentiedata geven nuttige inzichten, maar voor een 360 graden klantbeeld heb je meer nodig. Gebruik IoT om te meten hoe mensen door je winkels lopen. Gebruik systeemdata om meer te leren over de klantreis. Investeer nu en vul je CDP met de inzichten die je nodig hebt. 

Ben je CTO? 

Bouw een dataplatform dat klaar is om enorme hoeveelheden sensordata te verwerken. B2B, B2C, industrie, retail of hospitality: uiteindelijk wil je zien wat er gebeurt, om te kunnen voorspellen wat er daarna gebeurt. Dat geldt ook voor je eigen systemen en producten. Kun je voorspellen hoe efficiënt ze zijn, hoe ze gebruikt worden, welk onderhoud ze nodig hebben en wanneer je ze moet vervangen? Die kennis vertaalt zich direct in kostenreducties en innovaties. 

Dat is de kracht van een flexibel, toekomstbestendig dataplatform. 

Wat je sowieso nu moet doen… 

CEO, CTO, of CMO: wat je rol ook is, je moet nu aan het werk met data. Privacy/GDPR, het bouwen van een dataplatform en data-adoptie nog een paar jaar uitstellen? Dat is een heel slecht idee. 

Begin! Doe een Sprint 0 en… 

• Bedenk wat je wilt bereiken met data 
• Hang daar KPI’s aan (en monitor die ook) 
• Breng je technologie in kaart (je hebt misschien meer dan je denkt) 
• Bedenk usecases die snel waarde leveren 
• Kies de meest waardevolle en begin! 

Welke mensen je nodig hebt? Dat is afhankelijk van de keuzes die je in je Sprint 0 maakt. Sommige usecases vragen om analisten, andere om engineers. Wij hebben ze allebei en we komen je helpen als je wilt.